Politica de retur

Clientul are la dispoziție 14 zile calendaristice de la plasarea comenzii pentru a solicita un schimb.

Costurile schimbului sunt suportate de client, iar tariful perceput acoperă transportul dus-întors (25 lei).

Procedura de schimb:

  • Clientul trimite coletul către sediul nostru prin orice firmă de curierat (ex: DPD, Cargus, FanCourier), cu mențiunea că același curier care a livrat comanda NU poate ridica returul.

  • După recepționarea coletului, produsul este verificat. Dacă se află în stare nouă și neutilizată, vom trimite produsul solicitat la schimb.

  • Clientul va achita costul transportului tur-retur: 25 lei.

  • Procesul poate dura până la 14 zile lucrătoare.

IMPORTANT: Dacă produsul returnat nu este în stare nouă, acesta va fi refuzat și returnat clientului, care va suporta costul transportului. Dacă coletul trimis de noi în urma schimbului nu este ridicat, clientul pierde comanda și dreptul la o nouă expediere.

Pentru a solicita un schimb, vă rugăm să ne contactați pe WhatsApp la 0736 767 135 pentru a primi adresa și formularul de schimb, care este obligatoriu de inclus în colet.

⚠️ Produsele și mărimile nu se rezervă! Clientul va fi contactat după ce coletul ajunge la noi, pentru a alege din produsele disponibile în stoc.

POLITICA DE RETUR

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), consumatorul are dreptul să renunțe la cumpărare fără penalități și fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la plasarea comenzii.

Returnarea banilor:

  • Se face exclusiv prin transfer bancar.

  • Banii vor fi restituiți în termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificării, dar rambursarea poate fi amânată până la primirea coletului sau a dovezii de expediere – se va lua în considerare data cea mai apropiată.

Costuri și condiții:

  • Cheltuielile de returnare sunt suportate de client (transport către sediu + taxă de retur 25 lei).

  • Se restituie doar contravaloarea produselor, fără costul transportului.

  • Nu se acceptă pentru retur produse purtate, deteriorate sau cu ambalaje deteriorate – din motive de igienă.

Returul se face doar prin WhatsApp la 0736 767 135, unde veți primi adresa de retur și formularul de retur, care trebuie introdus obligatoriu în colet.

ATENȚIE:

  • Comenzile plasate pe persoană juridică nu beneficiază de dreptul de retur.

  • Dacă produsul nu corespunde specificațiilor afișate pe site, clientul poate solicita returnarea fără costuri. Se va trimite o notificare scrisă cu descrierea problemei. Clientul poate opta pentru rambursare sau schimb cu un produs conform. Dacă nu este posibil schimbul, se va restitui contravaloarea produsului.

Produsele returnate într-o stare care nu permite revânzarea (ex: purtate, rupte, incomplete, ambalaje lipsă) vor fi refuzate. În acest caz, coletul va fi fotografiat, iar starea lui va fi consemnată într-un proces-verbal întocmit împreună cu curierul.

Toate termenele de expediere și livrare sunt calculate în zile lucrătoare.

Prin plasarea unei comenzi, clientul acceptă în mod implicit toate politicile menționate mai sus.

riooutlet.ro își rezervă dreptul de a anula unilateral orice comandă, fără obligația de a anunța clientul și fără a oferi un motiv.